Сибирские реалии виртуального бизнеса 1

Галина Казарина

На рынке интернет-продаж в Сибири сегодня работают или крупные успешные игроки оффлайнового бизнеса, или большие оптимисты. Несмотря на заманчивые перспективы и положительную динамику развития регионального онлайн-рынка , проблем в то время как более чем довольно

Иллюстрация: Дмитрий Дроздов

Получить заказ, купить товар у поставщика, отправить клиенту - эта простая трехшаговая формула интернет-торговли уходит в прошлое. Теперь, чтобы благополучно конкурировать, онлайн-магазину необходимо иметь собственный склад и call-центр , курьерскую службу и пункты самовывоза. Тенденции рынка электронной коммерции очевидны - первое место будет принадлежать крупным оффлайновым компаниям (гиганты мировой розничной торговли уже устремились в Сеть), а не чисто виртуальным магазинам.

Границы размываются

И занятие не только в отлаженных бизнес-процессах и логистике, подготовленном персонале и результативно функционирующей системе приема и обработки заказов. У интернет-магазинов , созданных на основе уже действующей реальной торговой структуры, хорошо узнаваемый бренд, что немаловажно для обретения доверия чересчур подозрительных интернет-покупателей. "Для успешного развития онлайн-магазина очень полезно использование уже известной среди населения торговой марки", - считает руководитель направления "Ноутбуки и КПК" компании "ТехноСити" (Новосибирск) Алексей Бородин.

"Крупные онлайн-игроки все больше становятся оффлайновыми, то есть идут в традиционную торговлю, в то время как оффлайн-игроки интересуются и заходят в онлайн. В дальнейшем эти границы будут все менее заметными", - говорит директор департамента дистанционной торговли ООО "Топ-Книга" (Новосибирск) Максим Толстобров.

Несмотря на рост объемов продаж через Интернет, онлайн-покупки ещё не очень популярны среди сибиряков, считают участники рынка. "Покупательская активность сибирских интернет-потребителей сопоставима со средними показателями по России, но далека от московских цифр", - сообщает начальник коммерческого управления ОАО "Связной Сибирь" Иван Никитенко. Ему вторит Максим Толстобров: "В Москве, Московской области и Санкт-Петербурге находятся около 80 процентов клиентов интернет-магазинов в России. Крупные игроки освоили эти рынки и начали двигаться в регионы".

Пока непопулярность (или невостребованность?) электронной торговли за Уралом обусловливается все еще низкой степенью интернетизации сибирского региона и неготовностью потенциальных клиентов совершать крупные дорогостоящие покупки онлайн. "Невозможно потрогать, посмотреть товар перед покупкой", - объясняет одну из причин инертности потенциальной аудитории босс интернет-магазина компании "Техносила" Евгений Кондратенко. "Необходимо формировать культуру онлайн-покупок у населения", - предлагает Иван Никитенко.

Для сибирских ИТ-компаний , разрабатывающих программное обеспечение, местного рынка не существует вовсе. "Наш рынок - это, в первую очередь, Соединенные Штаты и Европа. К сожалению, наши соотечественники, несмотря на чисто символическую цену продуктов (5 долларов против 25 для граждан США), предпочитают пользоваться пиратскими версиями", - говорит управляющий директор компании VITO Technology Мурад Назаралиев.

Предпочтения сибиряков на онлайн-рынке : электротехника, компьютеры, цифровые фотоаппараты, сотовые телефоны и книги, - ничем не отличаются от предпочтений среднего российского интернет-покупателя. "Если рассуждать в масштабах онлайн-магазина , то более востребованными являются товары среднего ценового диапазона - наушники, комплектующие для компьютера, любительские цифровые фотоаппараты, плееры", - уточняет Алексей Бородин, основываясь на опыте интернет-продаж компании "ТехноСити".

Онлайн-рынок как открытая книга

С чего начинается онлайн-магазин ? С сайта - ответ очевидный, однако неправильный. Он начинается с хорошо продуманной бизнес-схемы. "Сайт - это лишь 10 процентов от того, что представляет собой интернет-магазин , - рассказывает директор департамента дистанционной торговли ООО "Топ-Книга" Максим Толстобров. - Начинать нужно с бизнес-плана , определения своего места на рынке и четкого осознания своих конкурентных преимуществ. Поскольку успешно продающихся товаров через Интернет не так много, выбор рынка, как правило, не бывает мучительным".

Бизнес-схема "Топ-Книги" проста и очевидна: компания идет по пути объединения преимуществ двух направлений - розничной торговли и онлайн-продаж. Например, сервис выдачи заказов интернет-магазина доступен в 114 "традиционных" магазинах компании. Однако онлайн-ассортимент включает в себя только книги. Другие группы товаров, которые компания предлагает в обычных торговых точках, - музыка, фильмы, игры, канцтовары, периодика, игрушки - приобрести через Сеть пока нельзя. Но книжный ассортимент интернет-магазина гораздо шире, чем в розничных. "В онлайн-магазине представлены все книги, имеющиеся на складе, а это около 100 тысяч наименований. Чтобы выставить таковой ассортимент в торговый зал, потребуется площадь больше одной тысячи квадратных метров! К тому же книги, продаваемые онлайн, классифицированы тематически - насчитывается около тысячи тематик", - поясняет Максим Толстобров. Помимо богатого выбора онлайн-магазин более привлекателен ценовой политикой - в первые 48 часов появления книги в продаже ее можно купить со скидкой.

Онлайн-магазин "Топ-Книги" Максим Владимирович называет бизнесом несамостоятельным, так как он возник на основе уже успешно работающей организации с хорошо отлаженными бизнес-процессами. Однако существование такого мощного тыла не означало полного отсутствия проблем. Встраивание интернет-торговли в существующий коммерциал оказалось делом длительным и дорогостоящим. Пусть не нужны аренда зала и торговый персонал, но необходимы специальное оборудование и высококвалифицированный технический персонал, службы комплектации и доставки.

"Когда встал вопрос о создании курьерской службы в Новосибирске, мы посчитали, что дешевле будет обратиться к сторонним курьерам, - говорит Максим Толстобров. - Но не нашли ни одной компании, которая смогла бы доставлять недорогой товар за приемлемые деньги в соответствии с законодательством. Сейчас мы намерены создавать собственную курьерскую службу". Доставка товара клиенту - основная проблема, с которой сталкивается любая компания при организации и развитии интернет-магазина. Подводить могут поставщики, подрядчики, даже свои курьеры. Несоблюдение сроков доставки товара, как уверяют онлайн-бизнесмены , порой абсолютно не зависит от продавца.

Онлайн-магазин "Топ-книги" существует девять лет, но пока интернет-продажи занимают незначительную долю в оборотах компании. "Это очень маленький процент, но хочется надеяться, что в ближайшее пора он достигнет существенных показателей, - говорит Максим Толстобров. - Несмотря на солидный срок присутствия на рынке, интернет-магазин "Топ-Книги" в начале своего пути. Объем его реализации сводится к долям процента от розничных продаж. Если говорить не о рынке в целом, а рассматривать обычный книжный магазин, в который осуществляется доставка из интернет-магазина , то показатель таких заказов уже достиг двух-трех процентов и продолжает расти. Что касается книжного онлайн-рынка страны, то мы оцениваем его размер на уровне 120-150 миллионов долларов в год, что составляет примерно четырех процентов от розницы. Рынок растет на 50-70 процентов в год, и такой рост продолжится как минимум до 2010 года, после чего немного замедлится".

Нашли с чем связаться

Географическая удаленность Сибири от центра страны и крупных сибирских городов друг от друга накладывает разного рода ограничения на процесс развития регионального рынка онлайн-торговли (а зачастую и оффлайн-бизнеса). Низкая плотность населения вызывает проблемы в доставке товара потребителю. Добавьте сюда невысокую степень распространения интернета среди населения и неразвитость платежных систем. Поэтому интернет-магазины "Связного" работают только в тех городах, в которых присутствуют "реальные" торговые точки компании - в Новосибирске, Омске и Красноярске. Оборот одного интернет-магазина сопоставим с оборотом розничной точки и составляет порядка 3% от оборота компании.

Онлайн-магазины в Сибирском федеральном округе "Связной" открывал по отработанной в центральном регионе России бизнес-схеме. О ее содержании рассказал начальник коммерческого управления ОАО "Связной Сибирь" Иван Никитенко: "После детальной разработки бизнес-процессов (от момента заказа до доставки товара) следует заняться технической реализацией проекта - сайтом, оборудованием, call-центром и обеспечить достаточную рекламную поддержку проекта. Большое значение имеет обучение персонала. Нужно постоянно контролировать знание операторами call-центра продуктов и программ, существующих в интернет-магазине".

Серьезных трудностей на сибирском рынке не было. Основной акцент сделали на работе call-центра. Как театр начинается с вешалки, так онлайн-магазин начинается аккурат с этого звена сложного бизнес-процесса. Сall-центр предоставляет клиентам информацию о наличии товара и оказываемых компанией услугах, рассказывает о ценах, рекламных акциях и программах лояльности. Он же помогает в выборе телефонов, предоставляет техническую поддержку и решает все проблемы, связанные с сервисным обслуживанием приобретенной в магазине техники.

Иногда онлайн-магазины "Связного" приходят на помощь своим прародителям - магазинам оффлайновым. Если в салоне нет требуемой модели, продавец предлагает покупателю воспользоваться интернет-магазином. Совершив онлайн-покупку , клиент получает товар на обиталище или в офис, не оплачивая услугу доставки, и по более низкой цене, чем в розничной сети. "Предложить онлайн-потребителю более интересные, выгодные цены мы можем исходя из очевидных преимуществ интернет-торговли. Во-первых , не требуется затрат на аренду помещения и оплату труда большого штата сотрудников, что немаловажно сокращает издержки. Во-вторых , торговля осуществляется с текущих остатков сети, соответственно, не требуется дополнительного вложения оборотных средств в товар интернет-магазина" , - объясняет Иван Никитенко причины гибкого ценообразования на онлайн-рынке.

Keywords: