Архитектор корпоративного знания

Анна Окурина

В пресс-центре журнала "Эксперт-Сибирь" состоялось заседание Клуба Архитекторов, посвященное способам решения ключевых проблем, которые возникают в организациях, использующих как бизнес-приложения, так и продукты семейства Microsoft Office System 2007.

Более 80 процентов информации, которой владеет компания, хранится на локальных компьютерах пользователей, что делает ее недоступной для использования другими сотрудниками Фото: Борис Барышников

Несмотря на постоянную автоматизацию бизнес-процессов, лишь 4% корпоративных знаний хранится в бизнес-приложениях. В большинстве случаев эти данные теряются при увольнении сотрудников. "В среднем компания с выручкой в один миллиард долларов использует 48 различных финансовых систем. При этом 55 процентов проектов по развертыванию систем взаимоотношений с клиентами (CRM) не отвечают требованиям пользователей, 70 процентов реализаций завершилось неудачей, 42 процента CRM-систем так и не были использованы. Более 80 процентов информации, которой владеет компания, хранится на локальных компьютерах пользователей, что делает ее недоступной для использования другими сотрудниками. Около 20 процентов рабочего времени тратится на электронную почту, до 75 процентов корпоративной информации передается людьми. Можно сделать вывод, что она не хранится в удобном для использования виде, извлекается и преобразуется перед тем, как становится доступной сотрудникам", - отмечает эксперт по архитектуре информационных систем Владимир Габриель.

Потенциал для создания приложений, облегчающих работу сотрудников, существует. В мире более 15 млн рабочих мест на SAP, 8 млн рабочих мест на Oracle, более 450 млн пользователей Microsoft Office. Только в США в 2007 году компании планируют потратить более 56 млрд долларов на создание собственных бизнес-приложений.

В целом можно выделить два вида пользователей приложений. Офисные приложения, ориентированные на создание офисных документов, спонтанно порождают бизнес-документы. Бизнес-приложения работают в рамках структурированных процессов, они ориентированы на регистрацию транзакций.

До недавнего времени разработчики предпринимали удачные попытки интеграции этих двух типов предложений. Результатом, как правило, становилась "лоскутная" интеграция. Более того, понимание способов ее функционирования, методов взаимодействия отдельных компонентов, способов реализации механизмов никак не документировалось. "Часто приходится сталкиваться с ситуацией, когда в компании стоит сервер на базе устаревшего процессора, и практически никто не знает, какие магические операции выполняются на этом сервере, но на печальном опыте все знают, что его отключение приведет к потере отчетности или другим критическим для функционирования компании сбоям. Для достижения результатов необходимы дополнительные действия, относящиеся к неструктурированному созданию офисных документов, обмену этими документами и электронными сообщениями. Все эти активности выполняются в бизнес-приложении", - говорит Владимир Габриель.

Для перевода работы на качественно новый уровень нужны соответствующие инструменты и надежная платформа для создания приложений. Вариантом решения проблемы является Office Business Applications (OBA) - набор инструментов, которые могут позволить решить основные проблемы, связанные с отсутствием четкой синхронизации и интеграции между документоориентированной деятельностью с использованием средств, входящих в состав Microsoft Office System 2007, и транзакционной деятельностью, выполняемой в рамках использования традиционных бизнес-приложений - CRM, ERP, SCM.

Keywords: